Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer
Leren omgaan met agressief gedrag op je werk? Volg deze training.
Kom je in je werk regelmatige agressieve mensen tegen? Wil je effectief reageren op agressie? Hou je soms vervelende gevoelens aan agressie-incidenten over en wil je leren hoe je hiermee om kunt gaan? Dan is deze training iets voor jou.
In deze training doe je kennis en vaardigheden op waarmee je leert omgaan met agressie door klanten, cliënten of collega’s. Je leert hoe je moet reageren op agressie en krijgt inzicht in je eigen rol tijdens agressie-incidenten. Daarnaast leer je hoe je een situatie de-escaleert en voorkomt dat het agressieve gedrag verergert. Tijdens de klassikale training oefen je met een trainingsacteur.
Voel je zekerder in moeilijke situaties, bij intimidatie en agressie! Onze praktijkgerichte agressietraining biedt jou uitkomst en leert je omgaan met lastige situaties die je tegen kunt komen op je werk. Na het volgen van onze agressietraining kun je je eigen grenzen aangeven en escalatie voorkomen.
Startmomenten
Trainingsinformatie
Je doorloopt alle onderdelen van de e-learning. Iedere deelnemer bereidt zich via e-learning voor op het praktijkonderdeel. Tijdens de praktijkbijeenkomst oefen je veelvoorkomende agressie-incidenten met een trainingsacteur.
Je werkt dagelijks met klanten en cliënten of je werkt veel samen met collega’s, zowel persoonlijk als telefonisch. Hierbij krijg je regelmatig met klachten en emoties te maken. Je wilt effectief reageren op agressie.
Werknemers die te maken hebben met het afhandelen van klachten of problemen van klanten of cliënten en het omgaan met emoties of agressief gedrag dat daaruit ontstaat. Ook medewerkers die een dienstverlenende functie ten opzichte van hun collega’s hebben (bijv. HR, IT of secretarieel medewerkers) kunnen baat hebben bij deze training.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Verschillende vormen van agressie
- Ontstaan van agressie
- De-escalatie
- Eigen grenzen stellen en bewaken
- Fysieke agressie
Na het bestuderen van de theorie en het afronden van deze training:
- Kun je de verschillende vormen van agressie herkennen en daar effectief op reageren.
- Krijg je inzicht in jouw eigen gedrag (verbaal en non-verbaal) en het effect daarvan op anderen.
- Weet je hoe je professioneel reageert tijdens agressie-incidenten.
- Ben je weerbaarder en kan je emotioneel afstand nemen van een vervelende gebeurtenis.
- Kun je grenzen aangeven en escalatie voorkomen.
- Ken je het verschil tussen je eigen grens en de professionele grens van jouw organisatie.
Bewijs van deelname
Na het volgen van de training ontvang je het certificaat ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer’.
Incompany - Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer
Wij bieden Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer ook aan als incompanytraject en zorgen ervoor dat het perfect afgestemd is op de unieke behoeften en ervaringen van jouw organisatie. De inhoud en didactiek sluit dan naadloos aan op jullie wensen.
- CEDEO klanttevredenheidscore: 10+
- 112BHV neemt je de administratie uit handen
- Iedere medewerker krijgt toegang digitaal leerplatform
